네덜란드 물류기업 TNT가 최근 본사 차원에서 대대적으로 빅데이터 솔루션을 도입해 화제다. 24일 TNT코리아에 따르면 이 회사 본사는 최근 영국 소재 데이터센터에 빅데이터 프로세스를 도입하며 3년 전 1시간에 수천 건에 불과했던 고객 문의 역량이 4만5000건 이상으로 대폭 늘어났다.

 

처리 과정에서 나오는 여러 상담 결과를 데이터베이스에 넣어놓고 이를 분석해 배송시간을 단축하는 효과도 거두고 있다는 설명이다. 고객서비스센터 항의전화 데이터를 종합 분석해 발생할 수 있는 문제를 미연에 방지하는 역할도 톡톡히 보고 있다.