“서비스산업 육성에 `빅데이터`, `지속가능성` R&D 중요”

변상근 기자  sgbyun@etnews.com
[2016.7.4.]

우리나라 서비스산업 발전을 위해 `빅데이터`와 `지속가능성`을 최우선으로 한 연구개발이 필요하다는 주장이 나왔다. 빅데이터를 통한 서비스 혁신, 신규 서비스 상품 개발과 지속가능한 서비스 발굴이 필요하다는 것이다.

이유재 서울대 경영학과 교수는 4일 한국표준협회가 개최한 `서비스산업 미래비전 심포지엄`에서 이 같은 연구 결과를 공개했다.

이 교수는 서비스산업 발전을 위한 10개 우선 연구 과제를 도출했다. 10개 과제는 지속가능한 사회를 위한 변혁적 서비스를 비롯해 △서비스 혁신 활성화 △서비스 네트워크와 시스템 개발 △가치 창출에 대한 이해 △서비스 생산성과 성과 △서비스 경험 향상 △서비스 기술 활용 △빅데이터 활용 △세계화 맥락에서 서비스에 대한 이해 △한국적 서비스에 대한 연구 등이다.

하지만 10개 과제 모두 그 중요도에 비해 현재 연구 수준이 낮은 것으로 나타났다. 10개 항목 중요도 평균 점수는 5.67(7점 만점)인 반면, 현재 연구수준 평균 점수는 3.70을 기록했다.

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이유재 교수는 “이들 연구주제가 타 주제에 비해 학계보다 산업계에서 현실적인 요구도가 더 높은 분야”라고 평가했다.

이에 따라 학계와 업계 간 인식 차이를 좁히기 위해 양자 간 소통을 촉진하는 등 노력이 필요하다는 지적이다.

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한편 이번 연구는 △국내외 서비스분야 학술지를 포괄적으로 검토한 `서비스분야 문헌 연구` △경영학과 교수·박사 6인으로 구성한 `라운드테이블 토론` △업계 전문가 15명이 참여한 `소그룹 세미나` 결과를 바탕으로 했다. 또 한국서비스품질지수(KS-SQI) 대상 기업 임원급, 서비스 경영학회 임원진, 서비스 마케팅 관련학자 등 160명을 대상으로 한 온라인 설문조사를 통해 과제별 연구수준과 중요도를 평가했다.

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