전문 콜센터 업체들이 AI 상담원 도입에 적극 나서고 있다. 사용자 입장에서는 신속하고 정확한 안내 뿐 아니라 과거 상담이력까지 꿰고 있는 AI상담사의 맞춤형 상담을 통해 만족도를 높일 수 있다. 특히 기존에는 한정된 콜센터 업무시간에만 상담이 가능했지만, AI 상담원 도입 후에는 24시간 언제든 대기시간 없이 바로 상담이 가능해져 긴급업무도 바로 처리할 수 있게 됐다.

콜센터 업체 입장에서는 불만을 가지고 전화하는 사용자들의 거친 말과 태도를 AI상담원이 대신해 줄 수 있고 상담원들의 감정노동에 대한 부담도 줄일 수 있어 AI 상담원이 급속히 확산되고 있는 것으로 풀이된다

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