인공지능(AI)과 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술을 활용해 공공 행정을 혁신하는 '차세대 전자정부' 정책이 나왔다.

행정안전부는 9일 정부서울청사에서 연 '4차 산업혁명 대응 전자정부 협의회'에서 이런 내용을 담은 '지능형 정부 추진계획'을 발표했다.

이 계획에 따르면 행안부는 개인이 자주 이용하는 행정 서비스 이력을 추적·관리해 관련 정보를 맞춤형으로 제공하는 '개인비서' 서비스를 도입한다.

국민이 행정절차나 수혜가 가능한 서비스를 제대로 몰라 어려움을 겪을 경우 최적의 해결방법을 안내하고 상담하는 '로봇 컨설턴트'가 하나의 예다.

구청 또는 동주민센터 등 일선 행정창구나 유동인구가 많은 지역에 민원서비스용 '인간형 로봇'을 배치하는 방안도 추진된다.

인공지능이 행정 업무 프로세스를 스스로 진단·개선하고, 빅데이터 분석을 통해 최적의 정책수단과 시기를 도출해 업무를 지원하는 방안도 검토하기로 했다.