기업의 디지털 서비스를 이용하다 부정적인 경험을 하게 되면, 대다수의 소비자는 다른 서비스를 이용하거나 서비스 사용을 아예 중단한다는 조사결과가 나왔다. 보안이나 프라이버시, 신뢰성이 담보되지 않으면 기업 디지털 서비스 이용을 하지 않겠다는 얘기다.

14일 한국마이크로소프트(MS)는 서울 광화문 본사에서 기자간담회를 개최하고 시장조사기관 IDC와 공동으로 발간한 ‘디지털 서비스에 대한 소비자 신뢰 이해’ 조사 결과를 공개했다.

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