신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 최근 비대면 서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 대표적으로 챗봇(Chatbot)이 있다. 챗봇은 인공지능(AI)이 사람처럼 대화할 수 있게 해주는 기술이다.
실제 질병관리본부는 카카오톡 질병관리본부 톡채널에 AI 챗봇 기능을 추가, 자주 묻는 질문에 대한 답변을 빠르게 제공해 호평을 얻었다. 코로나19 이후 비대면 상담 채널인 카톡의 톡채널, 네이버쇼핑의 네이버톡톡 이용량이 급증하고 있다. 인터넷 사이트의 비대면 상담 채널(채널톡) 개설을 지원하는 조이코퍼레이션에 따르면 1월 20일부터 3월 19일까지 두 달간 채널톡 상담량은 직전 2개월 대비 교육 분야 업체는 8배, 온라인 쇼핑몰은 5배 이상 증가했다.
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작성일 : 20-04-02 16:39
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