보험산업은 금융업 중에서도 문서가 많이 활용되는 분야다. 보험 계약 체결의 대부분이 대면 거래로 수기 작성한 서류를 바탕으로, 보험금 청구 및 지급과 관련된 증빙 문서를 대부분 종이문서로 처리해왔다. 그 결과, 방대한 종이 문서들을 처리하는데 막대한 시간과 비용이 소요되고, 서비스 기간 단축에도 한계가 있었다. 그러나 최근 팬데믹으로 인한 비대면 문화가 확산되면서, 금융당국이 보험 설계사의 대면 의무를 완화해 보험사들은 발 빠르게 비대면 채널을 확대하고 디지털 전환을 위한 기반 마련에 나서고 있다.

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