-- 세계에서 가장 혁신적이며 종합적인 클라우드기반 CRM, 이제 최적화된 멀티미디어 CLM, 원키 디지털 통합 연락센터 기능을 윈도우 8 프로와 애플 iOS 기기서 제공해 --

 

세지딤 릴레이션십 매니지먼트(Cegedim Relationship Management)가 생명공학 업계에서 가장 최신식의 종합적인 클라우드기반 CRM 솔루션으로 기술상*을 획득한 CRM 플랫폼인 모바일 인텔리전스 9세대를 많은 기대 속에 22일(현지시간) 출시했다. 이 새로운 모바일 인텔리전스는 의료서비스 제공자(HCP)와 교류하는 최신식 멀티미디어 닫힌 회로 마케팅(CLM) 기능과 고객과의 연락을 포착하는 새로운 연락센터(Contact Center) 기능, 원키 디지털(OneKey™ Digital)로 끊김없는 통합이 특징이며, 의료서비스 제공자의 소셜 미디어 풋프린트에 통찰력을 제시한다. 오늘날 클라우드 기반의 모바일 인텔리전스는 윈도우 8 프로와 애플 iOS 기기를 지원하는 유일한 생명과학 CRM 플랫폼이다.

 

△ 태블릿에 완벽한 CLM 기능, 의료서비스 제공자 참여 극대화

클라우드 기반의 모바일 인텔리전스 9는 강화된 기능과 세지딤의 방대한 솔루션 포트폴리오와 끊김없는 통합을 지원해, 다양한 최종 사용자들에게 진정한 협력 작업환경을 제공한다. 새로운 버전 출시로 완전통합된, 최신 멀티미디어 CLM을 통해 1대1 상호교류를 가능케 해, 마케팅 팀은 독립적으로 프레젠테이션을 디자인하고, 상호교류를 추적하며, 향후 참여를 촉진할 수 있다. 주요 CLM 기능에는 고부가가치 통화를 위한 자가적응 콘텐츠, 우수한 고객 프로파일링과 세분화 기능, 마케팅, 의료, 상용팀 사용자 간 협력이 포함돼, 고객들이 올바른 시간에 올바른 채널을 통해 올바른 메세지를 받을 수 있게 한다.

에릭 뉴마크(Eric Newmark) IDC 헬스 인사이트(IDC Health Insights), 생명과학 프로그램 총괄자는 “생명공학 상용팀은 관련된 소셜 미디어 정보 등 다중채널 고객 데이터를 긴밀히 통합해 실행을 유발할 수 있는 인사이트를 개선하고자 한다”면서 “종합적인 CLM 기능과 더불어 이러한 인사이트를 전달할 수 있는 CRM 시스템은 시장에서 성공을 위한 준비가 되어있다. 앞으로, 생명공학 기업에게 운영 유연성의 중요성이 더욱 커져, 강력한 오프라인 기능을 제공하고 기기에 상관없이 설계된 애플리케이션의 가치가 더욱 커질 것”이라고 말했다.

 

△ 다중채널 전략의 효율성을 높여주는 더욱 역동적인 툴

상용, 의료, 마케팅 팀이 디지털 활동이 드문 의료서비스 제공자와 교류하기 위해 고안된, 새롭게 제공되는 연락센터 기능은 고객의 전화 및/또는 이메일 접촉을 추적한다. 또, 이 새로운 버전은 물리적 신분과 소속에 따른 의사를 대상으로 한 최초의 소셜 미디어 풋프린트 연계 데이터베이스인 원키 디지털을 이용한다. 원키 디지털로 기업들은 고객의 소셜 미디어 활동과 영향을 보다 잘 이해해, 이들의 메시지가 미치는 영향을 최적화하고 포지셔닝을 강화해 준다.

로렌 라브륀(Laurent Labrune) 세지딤 릴레이션십 매니지먼트 최고경영자(CEO)는 “모바일 인텔리전스 9는 CRM, CLM, 고객 데이터를 생명공학 용도로 설계된 하나의 중앙화된 플랫폼에 통합한 유일한 기업으로 자리매김하는 계기가 된다”면서 “업계에 산적한 도전거리로 우리 고객들은 더 적은 것으로 더 많은 일을 처리해야 하는 가운데, 우리는 생명공학 업계에서 최적의 상용 성과를 성취하는 데 필요한 모든 것을 제공하기 위해 CRM 제품과 서비스를 계속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

무엇보다 모바일 인텔리전스 9는 완전하게 규정을 준수하며, CRM작업공간에서 지출 수위에 대한 실천가능한 통보를 통해 규정 변화, 유럽 시장에서의 새로운 샘플 규제 변경, CLM 프레젠테이션 검증 흐름에 부합한다.

* 2013 프로스트앤설리반 모바일 영업자동화 고객가치 향상 어워드 수상

 

▲ 세지딤 릴레이션십 매니지먼트(Cegedim Relationship Management)에 대하여

세지딤 릴레이션십 매니지먼트(Cegedim Relationship Management)는 생명공학 업계에 고객관계관리(CRM) 솔루션을 제공하는 굴지의 기업이다. 생명공학 업계에 최적 설계된 이 회사의 혁신적인 비즈니스 솔루션은 각국 및 역내, 세계 동향에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 한다. 세지딤 릴레이션십 매니지먼트는 세계에서 가장 혁신적인 기업의 20만 이상의 사용자들이 시장 경쟁에서 앞설 수 있도록 지원한다. 세지딤 릴레이션십 매니지먼트는 CRM외에도 전 세계 80여 개국에서 마케팅·데이터 최적화 및 규제준수 솔루션도 제공하고 있다. 세지딤 릴레이션십 매니지먼트는 프랑스의 세지딤그룹(Cegedim S.A. Group) 계열사이다.

상세 정보는 홈페이지(www.cegedim.com/rm)에서 얻을 수 있다.

링크드인과 트위터에서도 기업 정보를 얻을 수 있다.

 

▲ 세지딤(Cegedim) 에 대하여

1969년 설립된 세지딤(Cegedim)은 헬스케어 부문에 특화된 세계적인 기술·서비스 전문 기업으로 헬스케어 및 생명과학 업계와 의료 전문가, 보험회사 등에 서비스, 기술 툴, 전문 소프트웨어, 데이터 흐름 관리 서비스, 데이터베이스 등을 제공하고 있다. 세지딤은 생명과학 CRM 분야에서 세계 업계를 선도하고 있으며, 헬스케어 업계에 관한 전략 데이터 서비스에도 앞장서고 있다. 세지딤은 세계 80여 개국에서 8100명의 직원을 고용하고 있으며, 2012년 매출액은 9억2200만 유로를 기록했다. 세지딤(Cegedim SA)은 파리증권거래소(유로넥스트: CGM)에 상장돼 있다.