세계적인 비즈니스 소프트웨어 기업 세일즈포스가 연례 기술 콘퍼런스 ‘드림포스 2024’를 9월17일부터 19일(현지시간)까지 미국 샌프란시스코에서 개최했습니다. 이번 행사에서 가장 주목받은 것은 AI 혁신을 이끌 ‘에이전트포스(Agent Force)’ 출범이었습니다.

에이전트포스는 AI 기반 대화형 에이전트입니다. 고객 지원 및 비즈니스 프로세스를 자동화하고 고객 문의 처리 속도와 정확도를 크게 향상시킵니다. 세일즈포스 사장 겸 최고운영책임자(COO) 브라이언 밀햄은 “에이전트포스가 기업 운영 방식을 혁신적으로 변화시키고, AI 잠재력을 최대한 활용해 모든 규모 비즈니스에서 생산성과 효율성을 높일 것”이라고 말했습니다.

<중략>