작성일 : 20-04-09 16:17
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[클라우드컴퓨팅] [디지털데일리] 정부, 클라우드 기반 지능형 통합콜센터 구축 추진…AI 기반 범정부적 대응나서
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글쓴이 :
최고관리자
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 http://www.ddaily.co.kr/news/article/?no=194057 [2180] |
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코로나19로 인해 콜센터 운영 인프라의 클라우드 전환이 본격화되고 있는 가운데 정부가 ‘범정부 클라우드 기반 지능형 통합콜센터’ 구축에 나선다.
118개 기관에서 개별 운영되고 있는 정부 156개 콜센터시스템을 통합해 민원 콜과 데이터를 기관 간 연계할 계획으로 시스템이 구축되면 국민은 하나의 콜센터를 통해 118개 기관 민원상담이 가능해진다.
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