구글 클라우드는 고객 지원 센터의 코로나19 관련 고객 문의사항 대응을 지원하는 신속 응답 가상 에이전트(Rapid Response Virtual Agent) 프로그램을 지원한다고 10일 밝혔다.

신속 응답 가상 에이전트 프로그램은 구글 클라우드 ‘컨택 센터 AI’를 탑재해 24시간 언제든지 채팅 및 음성을 통한 자연스러운 대화형 서비스로 고객을 위한 첫번째 응답 라인을 제공한다.

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