콜센터에 차세대 IT 기술이 속속 도입된다. 코로나19 사태 이후 클라우드와 인공지능(AI)을 접목한 ‘스마트 콘택트센터'로 변모한다. 새롭게 생겨나는 시장을 잡기 위한 기업 간의 경쟁도 치열해진다.

20일 IT업계 등에 따르면 콜센터가 ‘스마트 콘택트센터'로 전환되고 있다. 콜센터를 운영하는 기업들의 수요 증가에 발맞춰 ‘스마트 콘택트센터' 시장에 진출하는 기업들도 늘고 있다.

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