작성일 : 22-01-13 14:13
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[클라우드컴퓨팅] [데이터넷] 클라우드 컨택센터 “사용자 경험과 다양한 채널·기술·인프라 적시 적용해야”
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글쓴이 :
최고관리자
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 http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=168551 [1806] |
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기업의 성공 척도는 소비자의 만족도를 높여 기업 브랜드 충성화를 높이느냐가 관건이다. 고객 접점을 높이는 방법에는 다양한 커뮤니케이션이 있으며, 모든 기업들이 고객 인게이지먼트를 향상시키고자 고민한다. 그렇기에 기업들은 소비자와의 소통의 시발점인 컨택을 어떻게 하는 것이 좋을지를 찾기 위해 노력하고 있으며, 그 최전선에는 컨택센터가 있다. 현재 우리나라의 컨택센터의 현주소는 무엇이고, 어떤 문제가 있는지, 그리고 클라우드 컨택센터가 왜 필요한지에 대해 알아보고자 한다. 클라우드 컨택센터 전환의 필요성과 구축 시 고려사항에 대해 알아본다. <중략>
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