지난 2년간 세계가 직면한 전례 없는 위기 상황을 기점으로 정부 기관이 제공하는 대시민 서비스에도 새로운 규칙이 수립되고 있다. 코로나19기간 동안 정부 및 기업은 확산 중인 팬데믹을 관리하는 동시에 시민들의 안전을 유지할 수 있도록 디지털 솔루션을 신속하게 개발해야 하는상황에 직면했다. 특히 클라우드 기술을 활용하여 디지털 전환을 추진한 정부 기관은 보다 효율적으로 시민과 의료 서비스를 제공했을 뿐 아니라, 생명을 구하는데 기여하기도 했다.

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